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福建:12316热线挽回损失3亿元
日期:2016-01-11 00:00 作者: 来源:福建农业信息网 点击:
 
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  记者从福建省农业厅获悉,2015年,通过12316农业热线,农业专家接待来电来访咨询服务超15万人次,农技干部下乡现场指导约6万人次,挽回经济损失超3.2亿元,新增效益2.4亿元以上。

  福建省12316农业服务热线始于2001年的96915热线。15年来,农业部门围绕这条热线,在专家咨询、农技推广、执法投诉等农民关心的生产、生活等方面提供了卓有成效的服务,受到农民的普遍欢迎。

  “不断扩大服务队伍、升级服务手段、创新服务方式、构建服务架构,这条内容丰富的热线,已成为农民的‘连心线’‘致富线’,成为农业部门一个叫得响、信得过的品牌。”福建省农业厅副厅长王智桢说。

  在服务队伍上,组建“村级信息员、乡镇农技员、农业专家”三位一体的服务队伍。在全省所有村级站认定聘请信息员,直接与农户接触,搜集第一手信息。3870名乡镇农技员队伍作为农技推广桥头堡和信息进村入户枢纽站,直接联系村级站点信息员。全省1273名高级职称的农业专家全部加入12316专家服务库,分不同行业建立省、市、县三级专家服务团队,聘请首席专家,解决乡镇农技人员解决不了的问题。

  在服务手段上,提供“语音电话、网络电脑、智能手机”三位一体的服务。开发触摸屏终端系统,实现用户与专家视频面对面,弥补了电话语音沟通语境不佳的问题。

  在服务方式上,逐步完善“综合服务、专业服务、个性服务”。手机农务通APP上集成了16个板块46个功能模块,成为一个内容丰富的综合服务大平台。

  在服务架构上,构建“政府主导、企业参与、运营商支撑”的服务架构。政府主导建设平台、整合资源,省政府发文整合了13个厅局的农业服务资源,省农业厅整合了厅本部48个处室和全省农业系统信息资源,全部共享到12316平台上。

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