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自治区工商局12315指挥中心为消费者挽回1744余万元
日期:2017-05-05 作者: 来源:天山网原创
 
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  天山网讯(记者赵敏报道)5月4日,自治区工商局12315指挥中心面向社会公布了2017年一季度消费者咨询、投诉、举报情况综合分析。数据显示,一季度,全疆各级12315指挥中心、站共受理各类信息70296件,咨询57438件,占受理量的81.07%;投诉11581件,占受理量的16.47%,已办结11505件,办结率99.34%;举报1247件,占受理量1.77%,已办结1228件,办结率98.48%,为消费者挽回经济损失1744.07万元。

  自治区工商局12315投诉举报指挥中心主任陈鑫介绍,一季度,自治区投诉的十大热点主要集中在:交通工具、服装鞋帽、通信产品、家用电器、家居用品、餐饮住宿服务、电信服务、交通运输服务、装修建材、房屋。其中,交通工具以1519件高居投诉榜首,占总投诉量的13.11%,主要投诉问题集中在汽车发动机、离合器故障,轮胎及其他配件出现质量问题等。

  根据统计,服装鞋帽的总投诉量非常高,达到1097件,占总投诉量的9.47%,通讯产品及家用电器则紧随其后,主要是质量问题和售后问题。其中,装修建材、房屋也均出现在十大消费投诉热点之中,比如,装修材料存在质量问题,商家拒绝处理;定制产品与提供的产品不符;由于商家安装不当导致的产品不能正常使用的问题;商家拒绝或拖延提供售后服务。而房屋方面,房屋合同标注的交房日期与实际交房日期不符;房屋内实际面积、布局与宣传手册或合同不符;小区内配置、规划与购房合同不符等问题均受到消费者投诉。

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