顺义区全面推进城市协管员、网格员“两员合一”工作，在首都基层治理工作中打造了顺义模式，形成了顺义经验。
城市协管员、网格员是基层社会治理的重要力量，也是平安建设的主力军。他们耕耘基层网格责任田，在大街小巷和群众身边，做党和群众的“连心桥”、平安稳定的“小卫士”、服务群众的“贴心人”。
顺义区将不断提升全区网格化服务管理水平，营造全社会理解、尊重、支持城市协管员、网格员工作的良好氛围，推动顺义区基层治理体系和治理能力现代化建设走在前列。
张莹：用心筑牢“一米安心格”
“一米安心格”是李桥镇创新基层治理、细化服务群众的方式，通过建立精细的网格体系，打通基层治理和服务群众的“神经末梢”。网格员在网格化治理中起着重要作用，是解决服务群众“最后一米”的关键。张莹作为郭庄村的一名网格员，用智慧、行动和担当让网格内的细微之处充满了温暖和关怀。
“您家断电了是吧，别着急，我们去看看，您在家等着。”记者见到张莹时，她正接听村民王女士打来的电话，并将问题记录在册。挂断电话后，张莹立即与相关工作人员上门查看，发现是电表箱部分电线接触不良导致停电，经过维修调整，不到十分钟王女士家便恢复了用电。
张莹主要负责郭庄村1号网格里的近40户村民、150余人。“我们发放了便民服务联系卡，村民有事可以24小时随时电话联系我。”张莹说。
“咱们家的大事小情，只要有需要帮忙的，我们统统都管。比如家里停水或是电卡没电了，您只要联系我，剩下的都由我跟进。”入户走访时，张莹常把这些话挂在嘴边。“零距离”的服务让村民感受到了贴心和温暖。
一行又一行，一页又一页……在张莹的网格日记里，整整齐齐地记录着村民的“急难愁盼”。她每天在村里至少巡查两遍，发现问题及时解决，同时入户开展安全检查，查看村民家中的用火用电用气情况，了解村民诉求。“村里谁家住在哪个胡同我都熟记于心，大家也都认可了我的服务。”张莹说。“有网格员在，我们省心舒心了不少。”村民李明喜说。
有一天，张莹在“格”里例行巡查，看见村后街的街道上流满了污水，再往前走，发现污水是从董先生家流出的。
“我推门一看，原来是院子里的污水井满了，水还往外溢呢，老两口儿没发现。我赶忙进去告诉他们，老两口儿大吃一惊，急得手足无措。我立马安抚他们，别着急，有我在呢。”张莹说。她赶紧把情况汇报给村“两委”。随即，专业维修人员上门将污水全部抽走，并解决了管道错位的根源问题。董先生和老伴儿都已70岁，儿女因工作原因不在身边，张莹日常巡查时便会格外关注。“一米安心格”让张莹和村民的心贴在了一起。
“我们打造的‘一米安心格’，为村民实实在在地解决了不少问题。我也在网格工作中不断历练成长，为基层治理贡献力量。”张莹表示。
马行宇：用心用情当好居民“贴心人”
光明街道滨河一区的马行宇既是一名劳动保障协管员，也是社区网格员。他逐户走访负责的楼栋，了解居民诉求、办好民生实事，真挚服务收获居民点赞。
“请各位居民朋友注意，一定要在8日前缴纳社保，有什么问题随时与我联系。”每月8日前，马行宇都会在社区的灵活就业居民群内多次提醒大家缴纳社保，并经常发送招聘、劳动监察和社保相关信息。作为劳动保障协管员，他负责小区的社会保障工作及店铺的劳动监察。
“刚来社区时，我发现社区内有许多灵活就业的居民对缴纳社保等问题不是很了解，就建了这个灵活就业居民群。”马行宇说。如今，群内已有100余位居民，大家对社保相关政策也有了更多了解。
作为网格员，马行宇管辖范围覆盖3栋居民楼、172户居民、6块绿地和3间店铺，他利用业余时间逐一入户更新网格居民调查表，掌握网格内信息。在接触中，居民与他的关系变得越来越亲近，有事儿找小马，成了包片居民的共同默契。“平时在路上遇到了，让他来家里聊聊天，他都特别耐心。我们家有什么问题，给小马打电话，他马上就赶到。”居民马朝庭说。
去年夏季，马行宇接到居民刘女士的求助，说自己住在顶层，家中出现漏水问题。马行宇立即同维修公司人员入户查看情况，制定修缮方案，半个月内完成了防水修缮。事后，刘女士将锦旗送到了居委会。“我们一开始挺着急的，但是马行宇很耐心地了解我们的诉求，协调维修公司及时处理漏水问题，并且一直在现场盯着修缮进度，我觉得他很负责任，很满意他的处理方式。”刘女士说。
“我从事‘两员’工作只有一年多的时间，要学习、提升的还有很多。居民的信任给了我信心，我会继续努力，为居民做好服务。”马行宇说。
刘爽：把家搬进网格里
刘爽是张镇浅山香邑社区的一名三级网格员。为了方便工作，她举家搬至社区。哪里设施出了问题，刘爽率先知道；谁家有了困难，刘爽马上帮忙。
2022年8月，刘爽成为浅山香邑社区的一名网格员。“小刘，甬道上有个路灯不亮了。”“我下班后发现楼上漏水，我家被淹了。”工作了一段时间后，刘爽发现有时居民会在晚上反映一些急需处理的问题。“如果我住在社区，既能及时回应居民的诉求，也更容易发现一些基础设施问题。”刘爽说。在入职4个月后，她搬到了社区居住。
“有一个井盖被雨水顶开了，一位居民骑电动车经过时摔倒了。”一天，21时许，刘爽接到了物业的电话，立即冒雨到现场查看情况。随后，她又和物业工作人员到居民家中，查看居民是否受伤。“很多居民知道我既是社区居民也是网格员，认为我能设身处地地为大家解决问题，因此也愿意和我说心里话，我也把大家当作亲人。”刘爽说。
在社区，60岁以上的老年人约占居民总人数的22%。65岁的居民白冬是名视障人士，其父白宗厚虽然身体硬朗，但已是93岁高龄，父子俩生活多有不便。刘爽每周都会探望这对父子，为他们解决生活上的问题。
网购给父子俩的生活采买提供了便利，白宗厚经常在网上购买生活用品和食品。“爷爷，如果收到返利的短信，您可要谨慎辨别。”刘爽耐心地教老人如何使用平板电脑，并叮嘱老人注意网购安全，谨防诈骗。助听器需要更换电池、平板电脑充不上电……无论事情大小，只要白宗厚一个电话，刘爽总能及时前来解决。
对于社区居民来说，刘爽是他们信赖的贴心人。2023年8月，刘爽接到了居民陶健的电话，“我爱人刘彤独自在家，突感身体不适，已经拨打了120急救电话。我正在往家赶，辛苦您过去看看。”情况紧急，刘爽和同事李志超立即赶往陶健家中查看情况，直到将其妻子送上救护车才离开。期间，她一直和陶健保持联系，告知其妻子情况。事后，刘彤将一幅写有“为民服务暖人心，排忧解难似亲人”的书法作品和一封感谢信送到了刘爽和李志超手中。
“居民的信任就是我最大的收获，这也是我今后工作的动力。”刘爽说。
刘忠倩：自学方言的乡村“法律管家”
刘忠倩是市公安局顺义分局大孙各庄派出所的流动人口管理员，负责大孙各庄镇4个行政村的流动人口管理工作。工作的8年时间里，她不仅自学多种方言，方便与外来人口沟通，还利用法律专业知识服务村民。
“嬢嬢（四川话，意为“阿姨”），早上好，在这儿住得还习惯吗？”“我来给咱们公司做一下流动人口登记。”“你好，我来检查一下咱们的用火、用电、用气情况。”四川话、湖南话、福建话……刘忠倩自学各地方言，拉近了她与登记对象的距离。
“我开始学习方言，是因为一位来自浙江丽水的叔叔。”刘忠倩说。她刚成为流动人口管理员不久，在一次入户登记时，遇到一位只会说家乡话的租户。两个人因语言不通而“各说各话”。直到刘忠倩拿出登记本和自己的身份证，对方才明白她的意思。“看到租户的身份证，我才知道他是浙江丽水人。”刘忠倩说。
“那天晚上我就睡不着了。我以后要接触更多的外来人口，南腔北调，年轻人还好，有很多老年人不会说普通话，我怎么才能更好地和他们沟通呢？”刘忠倩说。
听不懂方言就学。从那以后，刘忠倩在工作中会特意请教来自不同省份的租户，学习他们在日常交流中的方言词汇和表达方式。渐渐地，她不仅能听懂了，还能简单说上几句，也慢慢拉近了与大家的距离。
刘忠倩毕业于中央司法警官学院法律专业，并通过了国家统一法律职业资格考试。“虽然没能从事与所学专业相关的工作有些遗憾，但能够利用所学为村民答疑解惑，我感觉实现了自己的价值。”刘忠倩说。
普及反诈知识、帮助村民追回租户欠的租金、解决因盖房引发的纠纷……刘忠倩成了村民身边的“法律管家”。
“从听不懂方言的‘小白’，到现在能与来自不同省份的租户交流，我觉得每天的工作都充满新鲜与挑战。这让我更加热爱这份工作，也更加珍惜为村民服务的机会。”刘忠倩表示。
李营：不放过每一个边边角角
李营是仁和镇平安建设办公室的一名城市协管员，还是全国注册助理安全工程师。9年来，他带队安全检查1650余次，发现隐患1750项，件件得到整改，辖区安全生产水平明显提高。
不放过每一个边边角角，细微之处见精神，是李营工作的特色。在一个工作日，李营在工地上巡查，目光被一台正在运行的吊装机械吸引。他注意到，操作室内的吊装司机心不在焉，便迅速上前。司机被叫“醒”后，李营严肃地提醒他操作吊装机械时要全神贯注。吊装司机解释自己因家庭琐事而分心，李营再次提醒并强调了安全的重要性后，吊装司机表示马上调整状态，专心工作。
一次常规检查中，李营发现一个木器作坊缺乏消防设备设施，存有重大安全隐患。他立即向相关部门报告，积极协调公安、消防等部门进行查处，有效消除了潜在的安全隐患。
工作中的李营不但实干，还能巧干。他根据多年的工作经验和专业知识，利用休息时间对辖区的企业进行了风险等级划分，并制定了差异化的检查频率。这一举措不仅减轻了企业的负担，也大大提高了工作效率。“我将企业划分为A、B、C三类风险等级，检查频次分别是每两周一次、每月一次、一季度一次。”李营说。
“检查只是手段，让企业负责人和员工树立安全意识才是目的。大部分生产安全事故萌生于日常被忽视的隐患之中。安全生产，说多少遍都不为过。我坚信，只有从源头上增强大家的安全意识，才能真正实现安全生产长治久安。”李营说。
北京李尔现代坦迪斯汽车系统有限公司生产部经理李博洋表示：“他们每月不定期来我们公司检查，并提出宝贵意见，使得公司无一例安全事故发生。我们也与他们保持紧密联系，共同为安全生产贡献力量。”
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