随着农业农村信息化不断演进，金农热线紧跟信息技术动态，坚持主动创新，注重农民体验，推动信息服务手段从固定电话、广播电视、短彩信、专题网站向移动手机终端、无线网络视频、虚拟社区交流等发展，不断提升信息服务质效。近年来，为适应移动互联网和智能手机日益普及的新形势，适配农民面向大市场发展种养业信息需求，热线团队借鉴社交软件互动、扁平交流的设计思路，专门开发12316辽宁农业信息服务云，基于“云端”开展“一站式”便捷服务，更好地满足农民个性化信息需求。 

　　开通伊始，金农热线就致力于创新服务模式，探索与广播电视媒体的深度融合，扩大服务覆盖面。热线与辽宁人民广播电台乡村台共同打造《黑土地》节目，深受农民喜爱，热线用户与日俱增，同时带动电台收听率攀升。开通以来，辽宁广播电视台乡村台与热线合作制作《金农热线》节目，每天播出1小时，累计播出7000余期。基于前期良好的合作基础，热线还与辽宁电视台黑土地栏目深化合作，共同推出12316金农热线分析节目录播300余期，推出“专家一点通”节目近700期。为进一步推进媒体协作，热线与辽宁电视台、辽宁电台、辽宁农民报、新农业杂志社等媒体联手，实现“1+5”信息互动。通过传统媒体的宣传，使热线用户实现了飞跃性增长，开通仅仅数年，年服务量就突破100万人次。 

　　2019年以来，随着移动互联网兴起，用互联网思维解决农业问题成为共识。金农热线依托已有的知名度和用户基础，相继开通了微信公众号、快手号、抖音号等自媒体，继续拓展服务模式和用户规模。热线微信公众号现有500余个微信粉丝群。2021年开通以来，“金农热线”快手号发布短视频作品1000余个，发起直播700余场次，短视频作品单条视频最高播放量超过130万次。 

　　随着AI的兴起，金农热线迅速试水人工智能服务，2025年2月，辽宁12316金农热线综合信息服务平台成功接入DeepSeekR1模型，显著提升了农业信息服务的智能化水平。通过人工智能的加成，热线服务不仅集成了DeepSeek在自然语言处理和理解过程的先进模型，更融合了语音识别、AI搜索等功能，而且还与热线开通20年来积累的海量数据库知识库实现了无缝对接。 

　　服务政府决策，当好“三农”发展智囊团。热线依托覆盖全省的农业信息网络和专家资源库，为政府部门科学决策提供精准数据支撑。一是构建动态监测体系。通过热线数据归集分析，实时掌握全省农业生产、市场供需、灾害预警等动态信息，累计形成专题报告上千份，为制定粮食生产、畜牧养殖、农产品流通等政策提供参考。二是强化政策宣传解读。作为政府部门与农民的信息“直通车”，热线年均解答政策咨询超20万人次，重点解读惠农补贴、土地流转、农业保险等政策，确保政策红利直达基层。三是助力应急管理。在非洲猪瘟、台风洪涝等突发事件中，热线第一时间开通应急专席，提供防疫指导、灾情评估等服务，协助政府部门快速响应、减灾止损、稳定民心。 

　　完善服务体系，筑牢为农服务主阵地。聚焦“一体化、专业化、智能化”目标，热线逐步构筑省市县乡村五级联动、线上线下融合的服务网络。一是延伸服务触角。在全省设立省级中心、市级分中心、县乡村级远端坐席，形成“省级集中覆盖，地方突出特色”服务格局，年均处理咨询逾100万例，服务满意度达98%以上。二是整合资源优势。联合农业科研院所、龙头企业、合作社等，组建专家库，涵盖种植、养殖、农机等12个领域，通过“专家坐席+远程会诊”模式，解决技术难题3万余个。三是创新服务手段。开发12316APP，建立智能语音应答模式，上线视频诊断、在线直播培训等服务内容，推动服务从“电话端”向“指尖端”延伸；当前，线上服务占比提升至70%左右。 

　　聚焦农民需求，打造惠农助农“直通车”。金农热线自开通以来，始终以解决农民急难愁盼问题为工作出发点，切实增强群众获得感。一是精准对接生产需求。针对产业结构调整、病虫害防治等关键环节，提供“一户一策”式指导，年均推送农技信息1000万条。二是畅通产销对接渠道。协调各机构、企业以及“农超对接”“电商助农”平台，免费为农民发布各类供求信息，有效缓解“卖难买贵”问题。三是强化维权保障功能。设立专门服务专席，协助农业农村、市场监管等部门处理补贴资金发放、农村改厕、大棚房、农资纠纷等投诉案件，成为农民权益“守护者”。